Die Deutsche Annington, Deutschlands größtes Wohnungsunternehmen mit Hauptsitz in Bochum setzt VisiTour im Bereich Facility Management ein. VisiTour steuert mit Hilfe von vier Disponenten den Einsatz von insgesamt 280 Fieldservice Mitarbeitern in vier Einsatzgebieten. VisiTour ist komplett in die SAP-Systemumgebung eingebettet und fungiert als Blackbox, das SAP CRM nutzt die Webservices von VisiTour. Die Mitarbeiter terminieren die Tickets direkt im CRM, bekommen routenoptimierte Terminvorschläge von VisiTour und bestätigen einen dieser Vorschläge innerhalb des CRM. Zusätzlich ist das SAP-CRM auf den mobilen Endgeräten, so genannten Tablet-PCs (Laptop), installiert. VisiTour steuert die Termine der Außendienstmitarbeiter dynamisch, wodurch ein Synchronhalten der Daten zwischen VisiTour und mobilen Endgerät nicht notwendig ist. Bei der Anfahrt zu einem Auftrag sucht VisiTour unverplante Aufträge, die im Umkreis von 300 Metern liegen. Diese Fülltickets werden dann mit dem eigentlichen Termin zusammen an das mobile Endgerät übertragen. Auch bei einer zeitlichen Fixierung von Terminen innerhalb einer Tour können Aufträge dennoch dynamisch zwischen zwei andere eingesetzt werden, um Leerlaufzeiten zu vermeiden. |
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