Überall, wo Besuche oder Auslieferungen geplant werden, ist neben der Tourenplanung auch eine Terminplanung erforderlich. Meist geschieht dies in zwei Stufen: Zunächst wird ein Termin festgelegt und dann eine Tourenplanung auf Basis der Termine durchgeführt. Leider muss man bei dieser Methode oft feststellen, dass ein anderer Termin im Sinne der Tourenplanung günstiger gewesen wäre.
VisiTour besitz ein Modul mit dessen Hilfe alle offenen Aufträge im Outbound-Callcenter automatisch und intelligent dem jeweils richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit vorgelegt werden. So wird jeder Kunde rechtzeitig bzw. zum gewünschten Zeitpunkt kompetent erreicht.
Das Telefonat wird per Mausklick auf das Headset des Mitarbeiters gelegt, der über die Auftragshistorie die bereits erfolgten Aktionen im Blick hat. Während des Telefonats wird der optimale Termin zusammen mit dem Kunden gefunden und bestätigt.
Sobald der Auftrag terminiert und das Gespräch beendet wurde, erscheint regelbasiert der nächste Outbound-Auftrag auf dem Bildschirm des Mitarbeiters. Das Durchsuchen und Aktualisieren von Wiedervorlagelisten entfällt, darum kümmert sich das VisiTour Outbound-Modul im Hintergrund. Auch Vorausplanungen für längere Planungsperioden können so effizient zur Terminbestätigung abtelefoniert werden.
VisiTour ist ein intelligenter Terminkalender, der jederzeit aktuell und überall verfügbar ist.
Auf Grundlage dieser einzigartigen Technologie bietet FLS eine völlig neue Herangehensweise an: Termin und Tourenplanung werden ganzheitlich durchgeführt. Das heißt, dass bereits bei der Terminfindung die Tourenplanung berücksichtigt wird und umgekehrt.
Bereits beim ersten Anruf im Callcenter oder auch online erhält Ihr Kunde einen oder mehrere Terminvorschläge für einen Besuch. Jeder dieser Termine ist bereits auf Grundlage des gesamten Einsatzplans in Bezug auf die Tourenplanung optimiert und kann sofort verbindlich vergeben werden.
Dabei bleibt die Terminplanung immer nach Ihren Vorgaben variabel: vom minutengenauen Fixtermin oder Tageszeitfenstern über Halbtags- oder Ganztagstermine bis zu mehrwöchigen Terminfenstern. VisiTour erkennt nicht nur jederzeit die optimalen Kombinationsmöglichkeiten – und das tageübergreifend. Die Software berechnet auch dynamisch die Auswirkungen auf den bereits bestehenden Tourenplan. So werden mögliche Dominoeffekte bei Verschiebungen automatisch berücksichtigt.
