Een intelligent planningsysteem dient de juiste service medewerker op het juiste tijdstip en aan het juiste probleem toe te wijzen. Op het zelfde moment dienen de totale kosten, reisafstanden en de totale tijd te worden geminimaliseerd. Capaciteit dient in een optimale manier te worden benut waarbij efficiëntie en klanttevredenheid verder vergroot dient te worden.
De telecommunicatie en nuts bedrijven leveren openbare infrastructurele netwerken. De uitvoering van een telefoon, elektriciteit, gas of water netwerk is een onderwerp met strikte wet- en regelgeving waarbij ook nog de complexe opdrachtbeschrijvingen goed geïllustreerd dienen te worden. Daarom is een optimale afspraken- en routeplanning in aanvulling op de traditionele klantenservice functionaliteiten met aanvullende technische en wettelijke eisen noodzakelijk.
VisiTour Service stelt u in staat om, afhankelijk van de vereiste vaardigheden en voorgedefinieerde opdrachtprioriteiten, individueel de specifieke werkzaamheden in de telecom- en nuts sector te definiëren en weer te geven. Natuurlijk wordt project management , meerdere technici op een opdracht als ook het weergeven van de relaties tussen opvolgende werkzaamheden als belangrijke onderdelen van deze dienstverlening gezien. Ook de capaciteitsplanning van de service technici, de stand-by- en storingsdienst, en de materiaalverzorging kunnen probleemloos meegenomen worden.
De VisiTour Service Software is voor het grootste gedeelte geautomatiseerd. Service opdrachten die door een storingsticket systeem worden gegenereerd en door het call center zijn geaccepteerd kunnen net zo als onderhoudsopdrachten voor uw eigen netwerk worden ingedeeld. Het is vrij gemakkelijk om geplande en niet-geplande opdrachten, zoals reparaties en onderhoudswerkzaamheden binnen een kort tijdsbestek, te combineren.
Het unieke FLS PowerOpt algoritme stelt u in staat om dynamisch en zeer efficiënt planning en optimalisatie van uw mobiele service technici real-time te realiseren. Sinds de uitstekende performance en hoge planningscapaciteit gebaseerd is op straatnauwkeurige kaarten, is een realistisch planning mogelijk.
VisiTour Service biedt de planner een zeer gebruiksvriendelijk en duidelijke buitendienstplanning, bestaande uit een Gantt diagram met een geografische kaart, van alle service technici en opdrachten. Hier bovenop zorgt het geíntegreerde escalatie management dat de planner adequaat op onvoorziene problemen en capaciteitsproblemen kan reageren.
Om mobiele workforce management goed te ondersteunen communiceert de VisiTour Server met mobiele apparaten van uw servicedienst zoals; laptops, PDA's, Black Berries, mobiele telefoons of navigatie apparatuur. De servicedienst ontvangt altijd de meest optimale opdracht met de nodige informatie. Voor real-time dynamische optimalisatie is het mogelijk om status rapporten, bij einde opdracht, bij vertraging of bij verandering opdracht, terug te sturen.