Der Technische Außendienst der IBM wird zentral über das csg Helpline Center in Erfurt gesteuert. Kann ein Problem remote nicht behoben werden, wird mit Hilfe von VisiTour unverzüglich die Fehlerbeseitigung vor Ort innerhalb der vereinbarten Servicezeiten organisiert. VisiTour sorgt für sekundenschnelle, intelligente Einplanung unter Berücksichtigung der geforderten Skills und sorgt für einen kostenoptimalen Einsatz der Servicetechniker unter Berücksichtigung der betrieblichen und gesetzlichen Regelungen. In diesem Projekt wird VisiTour auf einer IBM xSeries mit einer IBM DB2 Datenbank / IBM Tivoli Storage Manager betrieben.
