VisiTour, die Termin- und Tourenplanungssoftware der Kieler Softwareschmiede FLS, ist jetzt in einer weiterentwickelten Version mit neuen Funktionen erhältlich – als optimale Lösung für Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen. Erster hochzufriedener Kunde ist das Kölner Telekommunikationsunternehmen NetCologne.
Neue gesetzliche Bestimmungen, veränderte Wettbewerbsbedingungen und die Reorganisation von Arbeitsabläufen und Organisationsformen prägen die Situation der Serviceorganisationen von Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen.
Ein weiteres gemeinsames Merkmal ist die Komplexität der Disposition. Mehrteilige Aufträge, Vorgänge, Anordnungsbeziehungen, flexible Teambildung und die Planung von Tools und Spezialfahrzeugen sind zusätzliche Faktoren, die durch VisiTour sowohl bei der manuellen als auch bei der optimierten automatisierten Planung berücksichtigt werden. Nicht alle Dispositionsentscheidungen in einem komplexen Umfeld wie bei Versorgern können vollautomatisch getroffen werden. VisiTour unterstützt daher in jeder Phase sowohl die vollautomatische, halbautomatische und manuelle Planung. Und zwar nicht per definitionem, sondern situationsbedingt.
In der Telekommunikations- und Versorgungsbranche werden öffentliche Infrastrukturnetzsysteme bereitgestellt. Der Betrieb eines Telefon-, Strom-, Gas- oder Wassernetzes unterliegt strengen Auflagen und Kontrollen. VisiTour hilft durch die Vorausplanung, Ressourcen für regelmäßige Inspektionen und Wartungen langfristig optimal einzuplanen.
Gleichwohl ist eine schnellstmögliche Reaktion bei Störfällen sowohl während des Tagesdienstes als auch in der Bereitschaftszeit zu gewährleisten. VisiTour unterstützt die Leitstelle hierbei sicher und effizient.
Denn VisiTour schafft komfortable Transparenz für Dispatching und Techniker gleichermaßen, ohne dabei auf eine GPS gestützte „Überwachung“ angewiesen zu sein.
Das Unternehmen hat mit VisiTour ein Produkt entwickelt, dass zurzeit als konkurrenzlos gelten kann. Diese Software wurde mit neuen Funktionalitäten ausgestattet, um auch die Besonderheiten der Telekommunikations- und Versorgerbranche auf höchstem Niveau abdecken zu können. Besonders intensiv wurde im Themenbereich „Auftragsabhängigkeiten“ gearbeitet. So können zeitgleiche Aufträge an verschiedenen Standorten (z. B. Leitungsüberprüfungen an HVST), Vorläuferaufträge (z. B. vorheriger Besuch technischer Einrichtungen) und Folgeaufträge optimal disponiert werden.
Die Techniker bei der NetCologne GmbH bearbeiten Neuinstallationen, Störungen und Wartungsaufträge bei Unternehmen, Privatkunden und in eigenen technischen Einrichtungen. Die wichtigste Anforderung an die Software: Alle Abhängigkeiten zwischen Teilaufträgen zu erfassen und zu vermitteln. Denn nur, wenn die verschiedenen Arbeitsschritte in der richtigen Reihenfolge von den richtigen Leuten vorgenommen werden, kann ein Projekt reibungslos und effizient ablaufen – und dafür sorgt VisiTour. Besonderen Wert wurde auch auf die durchgängige Kommunikation gelegt.
Das Auftragsannahme-System ist nach wie vor das bei NetCologne vorhandene TroubleTicket-System Clarify. Neue Aufträge werden in Clarify erfasst und automatisiert an VisiTour übergeben. Die Software sorgt dann für eine optimale Ablaufplanung und überträgt das Ergebnis an die Techniker per UMTS in Echtzeit. Die Techniker arbeiten jeweils den aktuellen Auftrag ab und geben nach Erledigung per VisiTour Mobile eine komplette Rückmeldung inkl. Servicereports und weiteren Dokumenten an die Zentralsysteme zurück.
Für den Kunden NetCologne wurde VisiTour in einem Zeitraum von nur 8 Wochen in Time und Budget angepasst und implementiert. Speziell für NetCologne wurde u.a. auch die mobile Softwarekomponente VisiTour Mobile entwickelt und in VisiTour integriert.
Als größter Wettbewerber der Telekom in seiner Region will NetCologne seine Position auf dem Markt mit dem Einsatz von VisiTour noch verbessern. Die Stiftung Warentest hat dem Kölner Telekommunikationsunternehmen schon heute eine außergewöhnlich hohe Kundenzufriedenheit attestiert: Ist sonst fast jeder Dritte mit seinem Festnetzanbieter insgesamt eher unzufrieden oder sogar sehr unzufrieden, so haben 90 % der NetCologne-Nutzer an ihrem Anbieter nichts auszusetzen. Die Erfolgsformel ist ganz einfach: Schnellere und effizientere Techniker-Disposition, promptere Störfallbehebung, besseres Image – mehr Kunden.
Thomas Brechtel, geschäftsführender Gesellschafter der FLS GmbH, freut sich besonders über den Einsatz von VisiTour in der Telekommunikationsbranche: „Wenn in Unternehmen die Telekommunikation nicht klappt, steht erst einmal alles still. Da wollten wir einfach eine wirkliche Lösung anbieten, mit der Telekommunikationsanbieter ihre Dienstleistung spürbar verbessern können.“ Und das ist eindrucksvoll gelungen: „VisiTour bringt bis zu 20 Prozent Kosteneinsparung“, behauptet der FLS-Geschäftsführer selbstbewusst und unterstreicht noch einmal den wirtschaftlichen Nutzen: „Schon in drei bis sechs Monaten hat sich die Investition in VisiTour amortisiert.“
